顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービスは英語対応も可能?

電話代行サービスは英語対応も可能? 電話代行サービスは英語対応も可能なのでしょうか。
最近ではいろいろな業種、業界で、顧客が日本人だけとは限らないケースが増えてきています。
特に海外進出を考えていない会社や、あるいは実際に日本だけでしか事業を展開していない会社であっても、別に日本に住む人は全員が全員日本人で日本語を話す人ばかりとも限らなくなってきました。
となると、電話代行も日本語だけの対応では潜在的な顧客を逃してしまう可能性もあります。
こういうニーズに対応するために、英語対応が可能な代行サービスも増えてきています。
ただし、英語での対応となると、それだけコストがアップすることはまず間違いありません。
ですから、コストアップ分と、自社にとって本当にどれだけ英語の対応が必要な人が顧客になる可能性があるのかということを良く考えて依頼する必要があるでしょう。
例えば、確かに最初の電話としては興味を持った外国人がかけてくる可能性はあるけれども、実際の商品やサービスとしては基本的に日本人向けのものであるというなら、そういう人は別に逃しても惜しくないわけです。
つまり潜在的な顧客ではないと割り切ってしまえるからです。
このようなことも考えた上でサービスを選択するとよいでしょう。

電話代行会社選びのポイント!

電話代行会社選びのポイント! 電話代行会社選びのポイントはどういう点が挙げられるでしょうか。
もちろんこちらの欲しいサービスが揃っていて、24時間365日休日も夜間も関係なく対応してくれ、しかもコストが安くて受け答えの品質が高い電話代行サービスが良いというのは誰もが考えるところでしょうが、このように考えても会社選びのポイントとしては全く十分ではありません。
ポイントとしては、優先順位をつけることです。
そして、複数の会社を比較すること、これに尽きます。
優先順位をつけるとは、自社にとって何が最も重要で外すことができないのか、有れば良いといった程度の項目はどれかをはっきりさせることです。
そんなことを言ってもどれも等しく重要で優先順位などつけられないなどというような人は、電話代行どころかビジネスそのものを考え直したほうがよいかもしれません。
どんなビジネスであっても限られたリソースの中で優先順位をつけて進めなければならないのは当たり前のことです。
優先順位をつけたら、複数の会社を比較します。
一覧表にでもすると分かりやすいかもしれません。
その場合も、文章を書いて比較するのでは分かりにくいですから、○、△、×といったように視覚的に分かりやすくするのがよいでしょう。

新着情報

◎2017/9/26

トップ
の情報を更新しました。

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「電話 ポイント」
に関連するツイート
Twitter

SIMを楽天モバイルに変えた メリット ・携帯代が月5000円程安い ・楽天ポイントで払える ・楽天で買い物すると楽天ポイント倍率アップ ・楽天電話で10分以内の通話無料 デメリット ・楽天電話に着歴が残らない (普通の通話アプリには残る) ・昼12時台はネット回線が遅い (Wifiなら問題なし)

外の店舗だと、携帯電話とやらでポイントが貯まるんですってね。ちょっと行ってこようかしら

Twitter八雲・アナスイ・紫bot@ANNASUI_yukari

返信 リツイート 47分前

なるほど〇coconalaのお友達紹介でポイントがもらえるみたいです。ゲットしませんか?? みんなの得意が売り買いできる【ココナラ】に会員登録しよう!招待コード「05fg8b」を入れて電話番号認証すると、300ポイントもらえてお得です! coconala.com/invite/05fg8b

Twitter新開デザイン📒裏手帳@9wHCYbzDqtTUsbY

返信 リツイート 14:42

電話予約チケット ローチケお申込みのお客様 ご希望ありましたら当日交換可 中間英明 『Point of No Return』30th Anniversary Live 6月7日FRI club asia 🐉 渋谷 open18:30 start19:00 adv¥6.000- / door¥6.500-(共に1D¥600) ローチケ L-74252 電話予約 ☎︎ (011) 212-1800 担当 松田 pic.twitter.com/5HcmgOf1YD

長続きさせるポイント 自分をよく知ること。例えば自分が寂しがり屋で嫉妬深い性格なら恋人にはメールや電話をまめにしてくれる相手を選んだ方が関係もうまくいく。自分の性格をきちんと把握してれば必然的に相手に何を求めるのか分かるのでミスマッチはなくなる。自分をよく知ることが大切です。

Twitter恋愛応援\(^ω^\)bot@renaieieioh

返信 リツイート 14:30

穏やかな冬晴れですね(^^) 素敵なワンポイントストッキング♫ 新品でしたらお持込可能です(*^^*) お客様それぞれの楽しみ方を見つけてください♪ お電話お待ちしております(^o^) photo:ゆか #パンスト #脚フェチ #Tバック  ーーー 安心の風俗店|パンスト鶯谷 panst.jp pic.twitter.com/MCEBj1JvZN

Twitterパンスト鶯谷@panst7999

返信 リツイート 14:08

いいかお前たち~~~~~解決方法なんて無いって分かっててもクレーム電話を入れることは重要だぞ~~~~『クレーム件数』っていう目に見えるマイナスポイントをamazonに見せつけるんだぞ~~~~

Twitterぼさつニハシ星乃カサゴ@syonencyyyy

返信 リツイート 13:59

返信先:@Ptgr1Ptgr リングはさ、出てくるところも斬新やったけど、私の恐怖のツボは電話がかかってくるのと、昔の新聞の文字や写真が動くヤツ、貞子の母が髪を梳いてる顔が鏡ごしに見えるシーンが三大恐怖ポイント

本日(2/17)のスタジオの空き状況です。 Aスタジオ(広い方) ※16:00-1:00 Bスタジオ(狭い方) ※16:00-1:00 ※バンド練習・個人練習にご利用下さい。 ※1000円よりポイント付きます。 お電話にてご予約頂けます。 TEL 0853-23-1531 pic.twitter.com/6I4Mw8AlfM

Twitterライブハウスアポロ(出雲アポロ)@IZUMO_APOLLO

返信 リツイート1 13:29

#ロックイン難波】今ならお取り寄せ扱いにて近日予定分ご案内可能です!今月の水曜日はなんばシティポイントカード5倍dayなので、店頭購入は今からお電話でもご予約できます、ぜひご検討ください★LINE 6 HX STOMP (新品/送料無料)【楽器検索デジマート】 digimart.net/cat13/shop4773…

Twitter山野楽器 ロックイン難波@ROCKINN_namba

返信 リツイート1 13:25