顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

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「顧客第一」
に関連するツイート
Twitter

返信先:@inoueshin0他1人 他国は顧客第一主義のサービスがないから、回るよなw

Twitter足立Gripenイチロウ@zsu_23_4_m

返信 リツイート 昨日 22:26

既存市場のアンマッチを徹底的な顧客第一主義で解決したスタートアップがあります。それがAwayです。僕は彼女らの取り組みが好きです。新規事業というと新たな発想や市場で…と考えてしまいがちですが、関係ないのです。顧客と向き合うそれが大事なんです。それに気付けるから好きなんです。

Twitter陣内 智徳 | 新規事業の人 | ver2.0@TomIsHere078

返信 リツイート 昨日 18:30

顧客第一主義出されるとな…って言われたからあと一押しだと思って企業理念にもありますので避けれるリスクは回避すべきかとって言ったら納得してくれた(笑)よく上司にお前どんどん知識つけてきて戦闘力あがってるよなー言いくるめられない最近って言われた…(笑)

うちの店にとってこれが人気ナンバーワンなのにそれがないのはあり得ないと足りなくなってごめんなさいするのとわかってて足りなくなるのは違う今回はわかっててだから避けたいので申し訳ないですけど発注させてくださいってこれも顧客第一主義じゃないですか?って言ったら説得成功した(笑)

顧客の9割が上場企業である「レイヤーズ・コンサルティング 」が本選考エントリー受付を開始。独立資本である強みを活かし、少人数のチーム制で顧客との共同プロジェクトとして実施するため、自らの決断で顧客第一の課題解決をしたい方におすすめ。 bit.ly/2Wt7aOO

Twitterunistyleの中の人。@KHsyukatu

返信 リツイート 昨日 10:00

みんな分かってるとは思うけど、「カスタマーサクセス」ってこういうことじゃないですからね🤨 > 心ある営業は、顧客が喜ぶことならなんでもやる。経営や上層部から「顧客第一主義」「お客様は神様」をたたきこまれているからだ。 tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/colum…

Twitter高橋 歩 / カスタマーサクセス@ayumut

返信 リツイート2 昨日 9:28

『アマゾンが描く2022年の世界』 ベゾスの3大バリュー:顧客第一主義。超長期思考。イノベーションへの情熱。 70%程度の情報が集まった時点で意思決定をすると割り切る。 軌道修正が得意ならば、間違えるコストは大した事がなく、遅いことの方が余程高くつく。

顧客第一主義の営業のせいで、IT職場の優秀な人材が辞めていく tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/colum…

顧客第一主義の税理士なら、名刺を渡すときに携帯電話の番号ぐらいは書いてあるでしょう。最悪はダイレクトなメールアドレスぐらいあると思います。ない税理士はダメです。

Twitter良い税理士を探そう@zeirishi_fun

返信 リツイート 4/21(日) 23:18

無料で読める範囲しか読んでないけど、言われたまま受けてくることは「顧客第一主義」じゃないよね。それ言いなりになってるだけよね? 「顧客第一主義の営業のせいで、IT職場の優秀な人材が辞めていく」 tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/colum…