顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
に関連するツイート
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ネットでの手続きがうまくいかない客は決まって電話とか手紙とかのやり取りを要求する。 無理だって言うと「じゃあネット出来ない人は申し込むなって事!?」と逆上。 いやその通りなんだよねw 出来ねー奴は申し込むな。以上。 #コールセンター #コールセンターあるある #クソ客 #自分の無能を棚上

ネットスーパーでいつもサクッっと進むクレカ決済が何をどうしてもエラーになってコールセンターにかけたら前に住んでたどえらい遠方の店舗用のIDでログインしてたことが判明しあわてて最寄り店舗に繋ぎ直したらもう目ぼしい特売品は殆ど売り切れてて何もやる気が起きないときおすすめのメニューです

Twitterももずく【5/5むム7青海L18】@mozukusasa1

返信 リツイート 昨日 20:37

返信先:@sonynetwork_voc ご丁寧にありがとうございます🙏🏻✨同時にいろいろネットが使えて大満足しています😭✨コールセンターの方が窓口が違うのに対応して頂いて、とても助かりました!お世話になります🌸

【パート】ジャパネットコミュニケーションズ/福岡 コールセンタースタッフ i-myrefer.jp/job/0000049905…

本当プロバイダーのネット料金に「理系割り」ってのを導入して欲しい。昔はネットなんて理系大学生が使う物だからADSLでも2千円も出せば使えたけど今はDQNでも使うインフラで理系なら多少の不具合自己完結するけどトラブル時のモンスタークレーマー対策のコールセンターの人件費で高くなってると思う

Twitterハイパージョナサン@hyperjonathan

返信 リツイート 昨日 10:33

ジャパネットたかたのコールセンターの人愛想悪くてびっくりした。

通話料有料で いつまでたっても混んでて繋がらない コールセンターとか サポセン要らないわ 解約とか不良品回収手配とか ネットで完結して自分でできるようにしてくれ 解約に休日の時間取られるのは 無駄すぎる

Twitterルイスファーゴ@tabisuruo

返信 リツイート 昨日 8:38

ほんとこれ 代理店は規定知らなすぎる店もあったりするので本社のコールセンターの回答を突きつけるべき(電話やネットで済む手続きは極力そうした方が良いけど) オペレーターも派遣とかでよく分かってない輩普通にいるから疑問に思ったことは些細なことでも徹底的に問い詰める姿勢が大事だけど…

返信先:@S1m2iA 昔ちょっとだけコールセンターに勤めていたことがあって、ネットが繋がったとき何が原因だったんでしょう?と聞かれた時の魔法の言葉は「一時的な不具合かもしれませんね」でした😌💻 このままサクサク使えるといいですね✨✨

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