顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
に関連するツイート
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RT @Megumi_Ogata: 普段は本当にいいひと。 でも何かあった時に急変し、女性蔑視・弱い者軽視の顔が覗く。 いつもはソフトで優しそうな人の「裏の顔」が、「クレームを言ってもいい」と思われる状況下では表れやすい(コールセンター然り、ネット然り)。 …そんなあなたの裏…

ついにMANOMA 契約🤗 正直ネットで調べても??だったのが、コールセンター(0120123790)では丁寧に教えてくれました。我が家の場合、今wifi 4700円なのが、6000円プランでwifi +セコム+ホームセキュリティ機器になるので、実質1300円/月でスマートホーム! limia.jp/idea/272081/

Twitterぽーりー@家事代行&リノベ@hori_hitomi

返信1 リツイート 12:17

RT @Megumi_Ogata: 普段は本当にいいひと。 でも何かあった時に急変し、女性蔑視・弱い者軽視の顔が覗く。 いつもはソフトで優しそうな人の「裏の顔」が、「クレームを言ってもいい」と思われる状況下では表れやすい(コールセンター然り、ネット然り)。 …そんなあなたの裏…

返信先:@mk126259 ジャパネットコールセンター、何時から受付なのかよくわからない😣 もやもやするし明日かけようかな〜💦 ホントめんどくさい〜さっさと送って欲しいです〜😭😭 グチグチごめんなさい〜〜😭🙏😞

高齢者のお客さんへお願い インターネットできないならネットの契約はやめましょう。 ただでさえ、電話が繋がらないのに世間話し始めるのやめて下さい。 今度やったら強制的に電話を切ります。 #コールセンター #拡散希望

どうやら銀行名のみでネット申請が通ってしまうらしい。 でもその後振り替え用紙発送の手続きがされて然るべきだが、そこの手続きがされていないままコンビニ振込み用紙発送の流れで通り抜けている状態。 コールセンターの一次対応も悪かったし(SVは流石の対応)、今後も要注意。

Twitter☔にゃん☔インドマン@kapurinyan

返信 リツイート 昨日 17:37

iDeCoをりそなから楽天に変更手続きしました。 ネットでポチっとしたら1週間も経たずに変更届けが! めちゃめちゃ簡単な手続きすぎて、逆に心配になりコールセンターに電話しました。関西弁の気さくなおじ様が対応してくれました。 めちゃめちゃ簡単に変更出来ますよ。

返信先:@rene_realgame マシュマロはゼラチンだから、喉をコーティングするのに食べるといいらしいよ? コールセンターで働いてた時に暇な時間にネットから拾った情報だけどね

おほほ、アパートのネット回線の工事ってほんと大変w 仕事しながら4時間は不動産屋をネット回線のコールセンターとやり取りしてたわ。

おじいちゃん、電話が繋がらないのはオペレーターが悪いわけじゃないんだわ。 アンタ達、高齢者の問い合わせが多いせいだよ。 自分の頭で理解できないのにネット契約するのやめろよ。 *続く #コールセンター