顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

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「電話 料金」
に関連するツイート
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携帯電話の通話料金が安くなったピョ

Twitterヨウムのポポちゃん@po_po_bot

返信 リツイート 9分前

ダイヤルアップ接続とは、モデムを利用してプロバイダに接続すること(またはその利用形態)である。 NETにつなぎたい時にプロバイダに電話をかけて接続する。接続している間は電話料金が発生し続ける。

Twitter光回線知らないと損:bot@hikaribot00

返信 リツイート 10分前

当時の電話料金がヤバそう #BS11 #電光超人グリッドマン

TwitterOS(オカダに正露丸を)@osfreeter

返信 リツイート 14分前

あっ!そう言えば トラックの任意保険がそろそろ更新なので代理店から電話かかってきたんですが 保険の改訂かなんかで保険料金が若干値上がりするらしいですが… 継続をお願いしておきました

リア友からの電話うぜーww 電話料金についての話なんですが、3万円9千円払ってもらってないんですよーとか意味わからん電話してくんなww

Twitterべー👅@教会まじやめろ@beee3shironeko

返信 リツイート 58分前

推しの声優に囁かれたい…… ってか電話出来る機会あれば ずっとしてるわ(電話料金怖っ)

伊藤商店に先月かかった経費の支払い請求書が届き、電話料金2500円、インターネット代金2000円を当座預金から支払った。 借方)通信費4500円 貸方)当座預金4500円 #複式簿記 #仕訳 #簿記問題

Twitter複式簿記入門講座@fukusiki_boki

返信 リツイート 0:43

レディースパンツアスファルト塗料?の染み抜き (染み抜き料金¥2,000*クリーニング込) 【塗料染み抜きクリーニング】 せんたく屋太郎.com/blog/2019/04/2… せんたく屋太郎 〒515-2602 三重県津市白山町二本木3839-29 電子メール:s.taro@ztv.ne.jp 電話:059-262-3482 URL:せんたく屋太郎.com pic.twitter.com/rREjNgkQHP

Twitterせんたく屋太郎 (染み抜きクリーニング)@sentakuyataro

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沖縄ハプニングバーで検索された方!リアリティ沖縄です。東京、神奈川にもある会員制ハプニングバーです。まずはホームページをシステム、料金等、ご覧の上で来店日にお電話くださいませ。場所等お伝えいたします。 reality2003.com/okinawa/system…

Twitterハプニングバー リアリティ沖縄@realityokinawa

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返信先:@6TTTORN6 退館するまでなら入り放題とおもってるけど、どこまでが範囲なんかよー分からんかった! 調べてみたけどGWは特別料金になるくらいで詳しくは電話してみんとわからん気がするわー