顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
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返信先:@pixselP ステクロはチャットツール… ガンオンは指揮官システムは面白いなと思ったけどボダのスピードに慣れちゃうともっさり感がねぇ

Twitteryuzzaa(ユッザー)@yuzzaap

返信 リツイート 57分前

経済産業省が監督の #IT導入補助金 制度をご存知でしょうか? ITツールを導入する中小企業に対し、国が補助金を交付するというものです。 弊社CBAも、RPA(業務自動化)、ビデオ・チャットツールなど各種ITサービスを安く導入いただけるように、国の認定手続きを進めています!

TwitterCBA コミュニケーションビジネスアヴェニュー【公式】@cba_japan

返信 リツイート1 0:05

返信先:@baby4_shun 既読って、【見てる】と【理解した】は完全に別物だから理解した証明として既読の表示だとあまりにも不十分でアクションが必要だという判断のもと既読の表示はなしの方がワークチャットツールならではの正解だと思ってる。

Twitter押田はるか/SOLECT@in_flife

返信 リツイート 0:04

会社のチャットで、先輩に「その言い回し失礼だけど、大丈夫?」って言われて、愕然とした! チャットツールにいちいち言い回しを気にするアホがいるとはなー ええ、上場しているIT企業ですよ! 無駄なことに脳みそ使うのが得意だなー

チャットワークとか、slackとかが社内チャットツールとして使われているけど、twitterは日本全体をグループにした巨大なチャットワークと言えるかも。単語検索で串刺し的に知見があつまるんだね。自分知らなかったです。

返信先:@mizu_oof2f2 ゲーム性あんまり感じられなくて、キャラが育てられるチャットツールくらいにしか思ってない笑 一年よく頑張ったね(*´ω`*)

Twitterほねつき桜餅(押し売り)@tvs8RWg94Pb8Y2C

返信 リツイート 昨日 22:18

MHのチャットツールになっていた頃が一番面白かったなぷそに…

Discordはゲームに特化したチャットツール 個人的にTwitterで埋もれそうな情報をチャンネル分けて見れたら便利かなって思ったけどTwitterで十分かもしれん app.famitsu.com/20181102_13694…

SNSとオンラインゲームのチャットツールの違いは? うさぎさんは後者がとても苦手です 何故だろうかっ(?´ㅅ`)

Twitterスレイトンはうさぎで教授@Slayton_Rabbit

返信 リツイート 昨日 21:21

今、Google先生含めIT系技術は無償で沢山手に入るしメールやチャットツールで情報得られるけど、2000年前半に素人から業界に投げ込まれると現場でホコリかぶってる本か、嫌いな先輩から聞き出すか、高い技術書(1冊3000円以上)自腹になっていろいろ鍛えられたなと感じる・・・。