顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
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返信先:@saboten112 RFの頃は個人ブログのBBSとか外部チャットツールとかだったもんな

返信先:@grhomura08他2人 最悪チャットツールがあればなんとかなるのだ・・・w ミニゲームとか出来ればわちゃわちゃあそべてなお良しw

「社内会議ほぼゼロ」の会社がビジネスチャットツールを導入したら、何が起こった?|ライフハッカー[日本版] lifehacker.jp/2019/02/webex-… @lifehackerjapanさんから

Twitter遠隔会議&UCトレンドワッチ@cnarjapan

返信 リツイート 13:51

RT @nori76: みんな大好きSlack。開発の最初から、単なるチャットツールでなく、「企業変革」というコンセプトのもと新しい市場を創ろうとしていた、というのは学びがあります。 Slackはどうやって急成長を実現したのか? - 新たな市場を創り出す|とくさん @nori…

Franz重すぎるからRamboxってやつに変えてみた。Stationってのも良さげだったけどChatwork複数アカウント使えなかったからやめてRamboxに。なんかめちゃくちゃ軽くて使い勝手良い。チャットツールやらLINE@やら1つの画面で管理したい人にはオススメ。作業効率上がる

Twitterトミー福沢🌏年収3億&海外移住@tommy_fukuzawaa

返信 リツイート 12:38

返信先:@rurupso2 ぷそって最高のチャットツールだよね(

pso2ってキャラクリが凄く凝っててしかもクエストにも行けちゃうチャットツールでしょ?

チャットワーク(Chatwork)とSlackどちらを採用すべき?2大チャットツールを徹底比較! boxil.jp/mag/a110/

Twitterろこ|宣伝美術|航跡@gecca_mitsu

返信 リツイート 10:58

【略語・俗称】「HO」 Googleのチャットツール、Hangoutを指す。 イングレス界でかなり広く普及していて、地域コミュ内やAG間の連絡に用いられる。

Twitter京都大学イングレス研究会(ENL)@KU_Ingress_ENL

返信 リツイート 10:29

エンジニアこそ人間味がほんっとーーに大事。 いつもパソコンに向かってイライラしている人には、誰も話しかけないですよねw 対面じゃなくチャットツールからでも、人間性が判断できますね〜。 絵文字の有無とかそういうのではなく、誠実さとか対応の早さとか。 自戒もこめて #トラハック twitter.com/crazy_wada/sta…

Twitterトラハック🐯自動化×アプリ開発エンジニア@torahack_

返信 リツイート 9:05