顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行の仕組み

電話代行の仕組み 電話代行の仕組みですが、別にさして難しいものではありません。
彼らはあくまでも契約したサービスを確実にこなすことが目的です。
つまり、予め取り決めた内容で電話の受け答え、やり取りをするというのが電話代行サービスの基本的な仕組みとなります。
もちろん、電話がかかってくる相手先の顧客は一般の人々であることが多いでしょうから、全てが全て予め取り決めた内容での受け答えで済むとは限りません。
ですから、常識の範囲内で、一般的な電話上での受け答え、やり取りはしてくれるでしょうが、それはあくまでも常識の範囲内、誰でもそのように対応すると言える範囲内に限ります。
言い換えれば、予め取り決める内容が非常に重要であるということです。
どんな人からどんな電話がかかってくることが想定されるのか、典型的な電話の場合はどう対応すればよいのかをしっかりと取り決めておかないと、まともな対応はできないということです。
なお、それ以外の内容の電話がかかってきた場合は、基本的には用件だけ承っておき、その用件はこの電話では直接対応できないし、今はそれに対応できる担当者がいないから後で調べるなりして折り返し電話すると伝えるといったことになります。

電話代行の料金形態について

電話代行の料金形態について 電話代行サービスの料金形態ですが、サービス会社によっても多少異なるかもしれませんが、基本料金プラスコールオーバーの発生1件ごとに追加料金が発生するという二段構えになっていることが多いです。
ここで、基本料金に含まれるものは、月間に例えば100件までのコールの場合の料金ということになり、101件目からの電話は1件ごとに追加料金がかかるというわけです。
100件以下のコールの場合には定額料金となり、たとえ10件しかコールがなくても100件と同じだけの料金がかかることになります。
なお、電話代行サービス会社によっては完全に一律の料金形態で、月に何件の電話がかかろうが全く同じ料金というケースもありますが、一見お得なように見えてもこれはちょっと注意が必要です。
常識的に考えて、100件の電話に応対するのと1000件の電話に応対するのとで同じコストで対応できるはずがありません。
ですから、一律とは言いながら実際には上限があるのではないかとか、契約上は確かに上限がなくても、応対できる人員体制、回線数から考えて実質的な応対件数の上限が発生しているのではないかと疑うべきです。
このようなサービスを利用する場合は、体制をしっかりと確認するようにしましょう。

新着情報

◎2017/9/26

トップ
の情報を更新しました。

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「代行 仕組み」
に関連するツイート
Twitter

確定申告③ 投資家は年間を通じた損益通算を行わなければならないが、その手続きを簡単に済ませるサービスとして、証券会社等が代行してくれる「特定口座」という仕組みがある。

US -> JP が NG なのでクッションとして UK 入れた形です。 UK ショップではそういう商品の在庫を持って eBay に出してるので、客の注文を受けて US に発注するわけじゃない。 この Global Shipping Program は仕組みは通関や関税の手続き代行など特典が多くあるようです。 #ebay

返信先:@95_pledis とりあえずグローバルインターパークの会員登録まではやった😇💗 そうなんだね〜!!あたし韓国のコンサート自体行ったことなくて代行も使ったことないから仕組みも詳しくはわかんないんよね…😣

あの韓国コンサートの代行仕組みがよく分からないんだけど複数会社頼んでおいた方がいい?

定価以上でモノが売れるってことは追加費用を払ってでも欲しい(時間・地理的制約条件)ってことなので、その費用を購入代行の報酬として渡せる仕組みが出来たらみんなはっぴっぴ~なのでは 法律の壁は調べてない

Twitterおじさんのフルスイング@HP2203_MP319

返信 リツイート 昨日 17:47

オタグッズ界隈で海外在住者向けに購入代行・転送するサービスが出てきてるので、同じ仕組みを国内でやったら色々捗ると思うので誰か立ち上げてほしい

Twitterおじさんのフルスイング@HP2203_MP319

返信 リツイート 昨日 17:38

返信先:@mitsuki08_g 検索より失礼致します、えみと申します。 こちらのチケットをお譲りしていただきたくご連絡致しました。 ご検討のほどお願い致します。 先行代行の件につきましてはおそらく可能かとは思いますが、どのような仕組みなのかよく分かりませんので教えていただけると幸いです。

最初姉の代行のためにあんスタのアニカフェ行ったからキャラの名前は初アニカフェ前の数日間めっちゃ暗記頑張った。メインストーリー前日夜中寝ないで読んだし。アニカフェの仕組みめっちゃ調べたし!!!

Twitterおつむが小さいサイケ@SAIKE4444

返信 リツイート 2/15(金) 23:03

返信先:@iHnj0hqB77D2t3y アルバムを買うために韓国に行けない代わりに代行業者を通してアルバムを買い、応募してもらう仕組みです。 ネットやツイッターで、韓国 サイン会 代行 と検索したら代行業者がたくさん出てきますよ。

電話代行仕組みについて shibuya-office.co.jp/blog/2019/02/p…

Twitter電話代行の渋谷オフィス@shibuya_office

返信 リツイート 2/15(金) 20:04