顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
に関連するツイート
Twitter

MSの週休3日導入が称賛されてるけど、カスタマーサポートを週休3日にすると苦情を言う人が沢山いるので本当の週休3日は無理だろう。 ZOZOがうちは短時間勤務ですといいつつカスタマーサポートは全然短時間じゃなかったのと同じ。

返信先:@CSnew333 現役カスタマーサポートの意見。カスタマーサポートの職業階層における地位は低いです。人材派遣会社から堂々と言われました。末端の仕事だと。

?「こういう不具合が出た。どうしたらいいかわからない。パソコン操作に詳しかったらな。」 わたし(いやスマホあるんだから自分でググりなよ………それでもわからなかったらカスタマーサポートなりに電話) 昔は代替機がなくて有識者(両親)に直で訊くしかなかったから今めっちゃ便利

ベトナム日本人求人です。 カスタマーサポート【経験不問!!レンタカーサービス】 ご興味がある方は下のURLをクリック! career.abroaders.jp/job_offers/387…

返信先:@tomoson_aa 申し訳ございません。現在カスタマーサポートが休養で他のスタッフが順次対応しておりますが追いついておりません。もう2-3日頂戴できますと幸いです。重ねてお詫び申し上げます。

TwitteroverE│胸が大きな女性のブランド👗@for_overe

返信 リツイート 昨日 22:40

父親がamazonのアカウント乗っ取りにあったらしく、不貞寝していたので、叩き起こしてカスタマーサポートへ連絡…… 全くもうー。 なんでクレジットカード先に止めようとすんのー。 間違いではないけど、amazonアカウント止めるのが一番確実でしょうにーー

返信先:@for_overe いつもoverEさんにはお世話になっております😭 わたしもカスタマーサポートの仕事をしているので、大変さはとてもよくわかります… 季節の変わり目で体調を崩しやすい時期ですので、本当にご無理ならさず!

返信先:@nqc28 カスタマーサポートに連絡したら出来ますよ! 今の時間なら多分電話も出来ると思います。 LINE、チャット、その他もろもろから選べて時間もそれぞれ違います。最高まで1時まで対応してるはずだったんで今なら多分まだやってると思います!

Twitter閃光のりゅうくん@4rgasum

返信 リツイート 昨日 21:45

返信先:@Sayo_SnowLove 称号の配布まで時間がかかってる可能性がありますが、もしまだ来てないようでしたら、一度ゲーム内のお問い合わせから、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をしていただけますでしょうか。

Twitter前田 翔悟 / Maeda Shogo@shogo_maeda10

返信 リツイート 昨日 20:58

ドコモのカスタマーサポートに問い合わせた結果、やはり新プランのケータイプランは対象機種購入必須で持ち込み新規は不可らしい。おいおい、端末と回線の分離、中古端末の普及って言ってる総務省のことガン無視かよ。