顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

トップ
の情報を更新しました。

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「カスタマーサポート」
に関連するツイート
Twitter

返信先:@horistarw他1人 製造元は中国企業なので、中問題が起きたら日本のカスタマーサポートだけでなく、中国側にも連絡すると早く対応してもらえるとの噂 公式サイト huion.cn/contact/

TwitterJG@ストレス勢@jotarozaku

返信 リツイート 8分前

返信先:@okada58474459 ちゃんとした商品お届けまでがカスタマーサポートの役目なのでそこしっかりよろしく!問題起きた時は出来るだけ迅速に、お客様に負担かからないように。せっかくの良い商品でも満足度下がったら意味ないしねー

シロナガス島をAmazonのe託に登録しようとしたのだが、妙な感じに間違って登録されたのでカスタマーサポートに問い合わせ。「すまんな、e託サービスでのPCソフトウェア取り扱いは昨年末に終了したんや」との返答。いやいや、サイトトップの取り扱い項目にも普通にソフトウェアって書いてあるがな。

Twitter鬼虫兵庫@ゲーム完成@ONIMUSHI_HYOGO

返信 リツイート 14:08

トリアージチームは、一般に、カスタマーサポートチームの代表、プロダクトマネージャー、開発リーダー、そしてQA リーダーで構成されます。 #KanbanAPM

Twitterカンバンによるプロジェクトマネジメント@KanbanAPM

返信 リツイート 14:05

カスタマーサポートでファンを作る  クレームを入り口にファンを作る、激おこ→神対応  改善のネタを拾い集める、開発にすべてフィードバック  これらのシステム自動化、テンプレ化の徹底  →CS疲れの予防にも #xRTech

#xRTech マーケティングでブーストする際 カスタマーサポートでファン作り アプリクラッシュでクレームから神対応から ファンになってくれるチャンス 改善のタネを拾い集める お客の何割困ってるから直してとか説得力ある チャットサポートで自動化 現場の心理疲れを減らす pic.twitter.com/CiEq2UjrqC

サラ謎のカスタマーサポートは本当に素晴らしかったです。ただ、そもそも、アプリの品質がアレなままサービスインしたプロデューサー判断がどうなんだという話はあるんですが。 (アプリがバックグラウンドに行って終了すると再開できないのはモバイルアプリとして致命的だったのでは)

カスタマーサポート #xRTech

カスタマーサポートでファンをつくる、クレームを入り口にファンを作る、改善のネタを拾い集める、自動化する #xRTech

Twitterずきゅ~んたん@ZuQ9Nn

返信 リツイート 12:57

カスタマーサポートがめっちゃ大事なのわかる #xrtech

Twitterしんーーご.vrm@shi_k_7

返信 リツイート 12:57