顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは 株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンターの会社です。
コールセンターの老舗であり、我が国にコールセンターという業務を導入した企業ともいえるでしょう。
ですが、昨今コールセンターの仕事も多種多様なものとなっています。
一般的にコールセンターと言えば、消費者からの電話を受ける所と思われているかもしれません。
確かにそのような業務もあるのですが、企業の秘書のように企業のスケジューリングまで把握し、レクチャーしたりなど株式会社ベルウェール渋谷が提供しているコールセンター業務はとても幅広いものとなっているのです。
この幅広さこそ、株式会社ベルウェール渋谷の強みでもあります。
一般的にコールセンターは電話の応対のみですが、株式会社ベルウェール渋谷は様々な業務を展開しています。
何が顧客に求められているのかだけではなく、顧客に対して「このような事ができますよ」という提案もしているのです。
更には新しいサービスも積極的に活用します。
例えばインターネットです。
創業当時にはインターネットはありませんでした。
ですが今の時代、インターネットなしの生活など考えられません。
こうした時代背景も敏感に察知して業務に取り入れていくことで、クライアントの信頼を獲得してきたのではないでしょうか。

時代の機微に敏感です

時代の機微に敏感です 創業当時からの姿勢を崩さないのではなく、顧客の利便性を考え、積極的に新しいツールを導入するのが株式会社ベルウェール渋谷の考え方です。
インターネットはもちろんですが、時代の機微を読み、良いと思ったサービスは積極的に活用していきます。
インターネットも多種多様です。
チャットツールやソーシャルメディアなど、顧客にいい物を提案できるのではないかと思う物は積極的に取り入れたり検討するのが株式会社ベルウェール渋谷の姿勢なのです。
このような姿勢があるからこそ、長年業界のトップに君臨し続けているのです。
コールセンターだから電話だけ使っていれば良いという考え方ではなく、電話を含めて顧客に満足してもらいたいとの姿勢を持っていますので、今後もさらに新しいサービスが登場することは容易に想像できます。
老舗、創業42年。
このような言葉から、創業当時のサービスを頑なに守っているのだろうとイメージする人もいるかもしれませんが、むしろ株式会社ベルウェール渋谷は時代の機微を敏感に察知するのがとても上手な企業なのです。

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◎2017/9/26

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「顧客 提案」
に関連するツイート
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顧客、防犯プラン提案力、価格満足度3冠達成【 防犯カメラ設置110番 】のご紹介 bluephoenix.blog/2018/10/11/%e9…

SIerの友人と飲んできたけど、顧客の要望は基本的に受けるしかなく、応酬しながらもお互いに納得いく折衷案を提案すると言うことはほぼないという事は結構衝撃だったかも 身につく能力も変わるし、提案力も変わってくるんだろーなーと思い、改めてSaaSは奥深いと思った

友人が弁護士法人向けの営業コンサルティングで食べてるんだけど、ほぼ同じ事言ってた。あと、そもそもフィーパッケージが硬直的なので、業務と顧客のポケットの大きさを精査して、サブスクリプションなのかサクセスフィーなのかをもっと提案すべきと。

提案、ソリューションは顧客の情報や課題を把握することから… うちの先輩はそんなことすらわからないんだからなぁ

【営業→企業顧客、新規開拓】企業のニーズの掘り起こしや提案からはじめること。→プレゼンテーション能力が求められる。また初めて会うお客様が多いためコミュニケーション能力もないと苦労する職種です。

ブランド用語:関係性…関係性とは便益だけにとどまらない顧客との関係のことをいう。友人・指導者・家族などに類似した関係性を顧客と構築することはブランドの価値提案の一つとなる。

Twitterあゆ♡オシャレ様@i_ynkat

返信 リツイート 昨日 21:18

OKIPPAアプリで日々来る問い合わせの問題切り分け、状況整理・報告、チケット作成(backlog)、顧客対応(主にメール返信) ↑ここまでが必須↓ここから歓迎 ソースコードを読んで不具合の箇所の当たりをつける、不具合解消の方策の提案、自身でソースコードの修正・プルリクが出せる、業務改善

Twitterぞえぞえ@再配達解決スタートアップ@zoezoemaru

返信 リツイート 昨日 21:05

顧客、防犯プラン提案力、価格満足度3冠達成【 防犯カメラ設置110番 】のご紹介 bluephoenix.blog/2018/10/11/%e9…

返信先:@zushii他1人 提案は出来るでしょうが、そこに配置してる理由が別に有り、正式に依頼されている業務と同時に出来ないなら無理ですね。 広報の為にわざわざお金を追加で払って警備員を増やす顧客も居ないでしょうし、今居る人数で業務を増やして本来の業務に支障が出る可能性が有るなら誰も提案しないと思います。

「報告や提案をしたいけど、上司や顧客の時間がなかなかとれなくて」、と言って行動のスピードが遅くなってしまう人をよく見ますが、メール一通、電話一本、あるいは歩いている最中、でもいいので相手の少ない時間を最大限に活用して行動した方が良いと思います ow.ly/3wMRy