顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは 株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンターの会社です。
コールセンターの老舗であり、我が国にコールセンターという業務を導入した企業ともいえるでしょう。
ですが、昨今コールセンターの仕事も多種多様なものとなっています。
一般的にコールセンターと言えば、消費者からの電話を受ける所と思われているかもしれません。
確かにそのような業務もあるのですが、企業の秘書のように企業のスケジューリングまで把握し、レクチャーしたりなど株式会社ベルウェール渋谷が提供しているコールセンター業務はとても幅広いものとなっているのです。
この幅広さこそ、株式会社ベルウェール渋谷の強みでもあります。
一般的にコールセンターは電話の応対のみですが、株式会社ベルウェール渋谷は様々な業務を展開しています。
何が顧客に求められているのかだけではなく、顧客に対して「このような事ができますよ」という提案もしているのです。
更には新しいサービスも積極的に活用します。
例えばインターネットです。
創業当時にはインターネットはありませんでした。
ですが今の時代、インターネットなしの生活など考えられません。
こうした時代背景も敏感に察知して業務に取り入れていくことで、クライアントの信頼を獲得してきたのではないでしょうか。

時代の機微に敏感です

時代の機微に敏感です 創業当時からの姿勢を崩さないのではなく、顧客の利便性を考え、積極的に新しいツールを導入するのが株式会社ベルウェール渋谷の考え方です。
インターネットはもちろんですが、時代の機微を読み、良いと思ったサービスは積極的に活用していきます。
インターネットも多種多様です。
チャットツールやソーシャルメディアなど、顧客にいい物を提案できるのではないかと思う物は積極的に取り入れたり検討するのが株式会社ベルウェール渋谷の姿勢なのです。
このような姿勢があるからこそ、長年業界のトップに君臨し続けているのです。
コールセンターだから電話だけ使っていれば良いという考え方ではなく、電話を含めて顧客に満足してもらいたいとの姿勢を持っていますので、今後もさらに新しいサービスが登場することは容易に想像できます。
老舗、創業42年。
このような言葉から、創業当時のサービスを頑なに守っているのだろうとイメージする人もいるかもしれませんが、むしろ株式会社ベルウェール渋谷は時代の機微を敏感に察知するのがとても上手な企業なのです。

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◎2017/9/26

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「顧客 提案」
に関連するツイート
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販売のお仕事をしていたときは、顧客様には、半年スパンのお買い物計画と来店頻度を一緒に提案していた。それができるとお客様も余計な事を考えずに済むし、リピートにも繋がるしで、互いに良い。衣類って毎日着るものなのに、案外相談できる人が居なかったりするからね。そこって結構大事。

返信先:@miotamasira そうそう🙂 応援の仕方はそれぞれ。私はユニ買ったりホーム毎回参戦はしないけど、グッズ購入とアウェイゴール裏。 自分個人の希望より、サービス向上→新規顧客増→増収→選手の環境改善→勝利 につながると思う提案#spulse つけたり@や公式リブつけてます。読んでもらえてるかは分かりませんが。

「販売」多くが「商品(ハード)」を、付加として「提案(ソフト)」対応スタッフの「技量」が輝く時、研修で学んだ事+実務経験(いい事ばかりじゃない)=やりがいのある仕事(かも?)誰にでもできる事のようで、できない事も、「会社・顧客・担当」の満足トリオの構築できるか、いかがでしょうか。

顧客、防犯プラン提案力、価格満足度3冠達成【 防犯カメラ設置110番 】のご紹介 bluephoenix.blog/2018/10/11/%e9…

顧客の業務フローを分析して、システム化できる部分を見つけ(「AIでできます!」って言う)、提案・設計とかする(「AIでできます!」って言う)んだよ twitter.com/usagee_jp/stat…

若い人に『来年からITコンサルで働くんですが、仕事内容の想像がつかないんです。何するんですか?』と聞かれた。 正直に『わかりましぇん』って答えたかったけど、格好がつかないので『顧客の業務フローを分析して、システム化できる部分を見つけ、提案・設計とかするんだよ』と真面目に答えた。

アカウントマネージャーの役割 ・顧客のニーズを把握 ・顧客の課題仮説を立案 ・顧客への提案を実施 提案マネージャーの役割 ・競合に勝つための提案、ポイント取捨選択 ・社内知見者からの参考資料収集 ・顧客との討議資料・提案者の取りまとめ 案件の複雑化に伴い役割を分ける #ロジカルセリング

TwitterEibu Nakagawa/関西ペイミー@eibu1024

返信 リツイート 11:01

【タイミング】 飛び込みで話を聞いてくれる人は、その商品の購入を考えている人。購買意欲が高まっているタイミングに売り込めれば契約のチャンスがある。購入を考えてない顧客もいずれはそのタイミングが来るかもしれない。それを想定しあらかじめ具体的な提案書等を渡しておくのは有効な手だ。

Twitter営業マンの味方マン@eigyouknowhow

返信 リツイート 10:07

返信先:@nyanko_R_motti いえ、顧客がスキルとしてだめだからという事より、 SES会社がスキルが見られない&顧客への提案が下手くそ。というのが大部分です。 だから、未経験でもスキルある人はわざわざSES通すより、顧客企業へ直接話した方がいいです さらに言えば、社員で入ろうとせず、フリーランスで行けばいいんです

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